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瑞風瑞鷹一家親汽車DMS系統(tǒng)配件和編號9所有）急用

: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-07-25

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瑞風服務品牌推廣一、服務品牌的意義建立瑞風服務品牌概念，提升瑞風品牌價值，也是瑞風品牌形象的再塑造從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)主動服務帶給用戶全方位的、人性化的服務體驗提升瑞風服務體系的服務水平和能力，進一步向規(guī)范化、標準化和專業(yè)化邁進二、服務品牌核心思想 “瑞風一家親”服務品牌的核心內(nèi)容是：全方位專業(yè)化、終身有保障的體驗式服務。全方位專業(yè)化指的是，全面專業(yè)化服務、全過程陽光服務、全天候服務保障。終身有保障指的是，終身免費健診服務活動，持續(xù)開展培訓認證、DMS支持系統(tǒng)、七步核心服務流程，把對車的維修服務提升到對人和車的關愛。 “瑞風一家親”是JAC推出的服務品牌，標志著瑞風的服務體系從被動式向主動式的提升，從此，無論您走到哪里，我們的服務都如家人的眷顧，時刻伴隨您的左右讓您享受家人般的關愛，無微不至的呵護。 “瑞風一家親”服務品牌，代表著一種具有親和力，想用戶之所想，急用戶之所急，足以令用戶放心、安心的服務觀念與服務品質(zhì)。 “一家親”是江淮汽車追求的價值觀，是實踐“用戶第一、經(jīng)銷商第二、廠方第三”的具體行動，是關懷與愛的象征，意味著溫暖與祥和。三、服務品牌的基本內(nèi)容三重關愛四項保障五項體驗全方位的服務關愛(三重關愛) 1）專業(yè)工程師服務通過專業(yè)認證的各工種工程師服務提供專家預約診斷維修服務 2）全過程陽光服務配件、工時陽光報價全過程陽光維修 3）全天候服務保障 24小時常用配件到位 24小時全天候現(xiàn)場救援到位 24小時服務工程師現(xiàn)場服務一般問題24小時內(nèi)處理到位完善的服務保障體系（四項保障）持續(xù)開展培訓認證，建設專家服務團隊；強大的ERP系統(tǒng)支持，即將上線的DMS系統(tǒng)，提供更準確、及時的服務保障；七步核心服務流程為客戶提供更規(guī)范的服務；聘請第三方權(quán)威調(diào)查機構(gòu)開展用戶滿意度調(diào)查等監(jiān)督工作。 100家4S店和近200家2S店構(gòu)成了完善的服務網(wǎng)絡。: 回答者：網(wǎng)友

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