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如何開(kāi)好汽車(chē)修理店

123: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2017-02-25

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　近年來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的火爆，特別是轎車(chē)私人消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，整個(gè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。目前我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)每年以40％的速度遞增，到2010年，預(yù)測(cè)將形成1－1.5萬(wàn)億元的巨大市場(chǎng)。巨大的市場(chǎng)一、選址：良好的位置，成功的一半　　國(guó)外汽車(chē)服務(wù)連鎖店在總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，明確指出：分店的成功原因，第一是地點(diǎn)，第二是地點(diǎn)，第三還是地點(diǎn)?？梢?jiàn)店址在連鎖經(jīng)營(yíng)中的重要位置。它不僅事關(guān)創(chuàng)業(yè)伊始的起步成功而且為日后營(yíng)銷(xiāo)策略的展開(kāi)和品牌形象的樹(shù)立提供“用武之地”。開(kāi)汽車(chē)快修店選址非常重要，一般情況，中高檔住宅區(qū)、大賣(mài)場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所、交通要道都是不錯(cuò)的選擇，但要定具體的位置，就要進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，現(xiàn)在畢竟不是憑感覺(jué)做生意的時(shí)代，稍微的疏忽，就可能血本無(wú)歸?？煨薜瓴环频耐顿Y是中小投資者交不起的學(xué)費(fèi)，所以快修店的選址要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查。　1、深入“群眾” 　　65％以上的客戶具有定點(diǎn)和就近維修保養(yǎng)的習(xí)慣，對(duì)快修店來(lái)說(shuō)，周?chē)臐撛诘目蛻糍Y源是一筆寶貴的財(cái)富，是保證快修店經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定和減少風(fēng)險(xiǎn)的重要因素之一?？煨薜杲?jīng)營(yíng)的輻射范圍較小，周?chē)臐撛诳蛻粼谀骋环N程度上對(duì)快修店的生存和發(fā)展起了很大的作用，所以快修店在選址時(shí)要深入“群眾”，建在一個(gè)潛在客戶較為集中的區(qū)域。　　在選址時(shí)，　　首先，在快修店所能輻射到的范圍之內(nèi)的個(gè)人、企業(yè)所擁有的車(chē)輛和快修店門(mén)口的車(chē)流量進(jìn)行一個(gè)大概的統(tǒng)計(jì)，如果車(chē)輛的數(shù)量不足以支撐起快修店的日后的經(jīng)營(yíng)時(shí)，最好重新進(jìn)行選址。　　其次，除對(duì)快修店附件的車(chē)輛數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，還要對(duì)附近車(chē)輛的狀況、使用年限、車(chē)型等進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，這些都決定了今后開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要內(nèi)容。　　2、立足于競(jìng)爭(zhēng) 　　快修店地理位置的選擇應(yīng)遵循以下原則:道路周?chē)菀卓匆?jiàn),車(chē)輛進(jìn)出方便；交通方便,靠近車(chē)站和停車(chē)場(chǎng)；有一定的停車(chē)泊位，地點(diǎn)費(fèi)用經(jīng)濟(jì)。許多汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)對(duì)選址作出了如下建議：　?。?）汽車(chē)銷(xiāo)售聚點(diǎn)（街）；　?。?）車(chē)管所、運(yùn)管處周?chē)?　?。?）洗車(chē)聚集點(diǎn)，加油站、賓館、停車(chē)場(chǎng)附近；　?。?）同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；　?。?）不須鬧市區(qū)，但要道路寬敞，車(chē)流量大，停車(chē)洗車(chē)自由方便；　　（6）店門(mén)口寬敞，但不能靠紅綠燈太近；　?。?）店面后有院子最佳；　?。?）如果店面臨街，一定要將指示牌做好，千萬(wàn)不可省下這點(diǎn)投資。　　選址時(shí)關(guān)注地理位置的同時(shí)，對(duì)地段也要有一定的選址?？煨薜赀x址附近有其它汽車(chē)服務(wù)企業(yè)最好，能達(dá)到集群效應(yīng)，帶動(dòng)人氣，但不能為數(shù)過(guò)多。畢竟孤零零的汽車(chē)快修店很難吸引過(guò)往車(chē)輛太多的注意。但汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量也不能為數(shù)過(guò)多，過(guò)多，容易造成區(qū)域市場(chǎng)的飽和，易形成價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)，難以提高快修店的盈利水平。　　選址以后，要對(duì)周?chē)钠?chē)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行一定的調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和合理定位，確定快修店的主營(yíng)業(yè)務(wù)，避免建立之初與其它汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的正面沖突。對(duì)周?chē)?chē)服務(wù)企業(yè)調(diào)查的內(nèi)容有如下幾個(gè)方面：　　●周邊企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、主要客戶群體、服務(wù)車(chē)型　　●經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)檔次　　●維修質(zhì)量、配件渠道、技術(shù)設(shè)備　　●技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)體系　　并對(duì)這些方面進(jìn)行分析，從而找到市場(chǎng)突破口，確定自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)檔次。二、“面子”到“牌子”，信任來(lái)源規(guī)范　　提到快修店在人們的心中是，嚴(yán)重的占用道路修車(chē)，污染市容環(huán)境，影響交通秩　　1、門(mén)面裝飾　　快修店圍繞讓客戶“信任”“放心”和易于發(fā)現(xiàn)進(jìn)行裝修。快修店內(nèi)部裝修要求簡(jiǎn)潔，布置顏色、標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，內(nèi)外裝潢統(tǒng)一,標(biāo)志醒目且美觀；服務(wù)人員必須身著統(tǒng)一的工作服，工作服須保持整潔，并佩戴明晰的服務(wù)標(biāo)示牌，服務(wù)人員各種操作符合規(guī)范，讓客戶一進(jìn)門(mén)就有一個(gè)良好的印象?？煨薜攴?wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)　　2、配件。　　同樣的車(chē)輛故障，在一般的汽車(chē)維修廠的費(fèi)用據(jù)統(tǒng)計(jì)只是4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)的60％～70％，而且4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)的配件費(fèi)用一直都居高不下——個(gè)中原因恐怕不是簡(jiǎn)單的“純牌配件”概念　　快修店內(nèi)整齊清潔的配件展示無(wú)疑比較容易取得客戶的好感，整齊的貨架排列，配件包裝簡(jiǎn)潔，改變以往混亂、無(wú)包裝、標(biāo)識(shí)、廠家信息等現(xiàn)狀，展示有魅力的用品和零件,讓車(chē)主或客戶能直觀地看到、感到配件充足、質(zhì)量正宗、使用放心。　　3、透明的服務(wù)流程　　服務(wù)中，本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在服務(wù)表格上記錄下車(chē)子出現(xiàn)故障的原因，如車(chē)主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí)。在操作過(guò)程中做到動(dòng)作干脆利落、無(wú)累贅，工序連接緊密。在更換重大的價(jià)值較高的汽車(chē)配件要經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)。　　: 回答者：網(wǎng)友

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