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汽車在4S店維修的好處

我們公司要參加一個招標(biāo)，我要寫一份材料，是描述在4S店維修有什么好處，越詳細(xì)越好，或者能提供一些參考材料也行。: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-07-25

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　　消費(fèi)者對4S店的維修需求有哪些？　　目前，車主對4S店的維修需求主要有三個方面，一是維護(hù)保養(yǎng)需求，這種需求所占比例最大；二是特色服務(wù)，這主要指車輛的美容、裝飾、改裝和音響改裝等需求；三是對發(fā)動機(jī)等故障診斷與排除即車輛維修，包括事故車的維修等，這些需求需要技術(shù)水平、診斷能力和設(shè)備水平等綜合能力都較高的4S店來完成。　　記者在一家4S店遇到一位為汽車做保養(yǎng)的消費(fèi)者，他告訴記者：“以前我也在一些路邊攤為我的車做過美容，但沒有半個月，我的車就又回歸了原樣。4S店的價格雖然貴點(diǎn)兒，但做出來的活兒是路邊攤沒法比的?！薄叭中蓿叻逐B(yǎng)” ，隨著汽車維修技術(shù)水平的不斷提高，“以養(yǎng)代修” 等養(yǎng)車觀念的日益深入人心，4S店出色的保養(yǎng)維修工贏得了車主的信任?！　∪瞬攀蔷S修質(zhì)量的保證　　一般情況下，車子行駛1萬公里就應(yīng)該進(jìn)行一次保養(yǎng)。這種保養(yǎng)通常一天就可以完成。在4S店里，這種保養(yǎng)操作規(guī)程相當(dāng)嚴(yán)格，行駛多少公里后需要如何保養(yǎng)，更換哪些零部件，每道工序的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都有明確規(guī)定，讓顧客一目了然。如果有些零件未到規(guī)定使用周期就需要更換的話，4S店也會征得車主同意后才進(jìn)行維修或更換?！　≡诰S修質(zhì)量方面，4S店是完全可以保證的，每輛車的保養(yǎng)或維修工作都有一名工程師全面負(fù)責(zé)。其他的正式維修人員也都至少經(jīng)過3年正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)。一家4S店的負(fù)責(zé)人告訴記者，培訓(xùn)一個維修人員要兩三年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于一個銷售人員的培訓(xùn)時間；售后服務(wù)是有專業(yè)的人才劃分的，有些企業(yè)會分接待和維修技師，兩者是分開的，但是如果一個人的接待能力和維修技術(shù)都很高的話，會在企業(yè)中發(fā)揮更大的優(yōu)勢，因?yàn)樗梢詾槠髽I(yè)省下更多的人力。　　用完善的維修程序吸引顧客　　人們都知道4S店維修質(zhì)量比路邊汽車美容店和一些汽車維修廠要好，但對大多數(shù)車主而言，這個“好”只是一個表面的概念。4S店究竟比維修廠好多少？好在什么地方？4S店有什么舉措保證其高質(zhì)量？成為消費(fèi)者比較關(guān)心的問題。為此，記者采訪了廣州本田一家4S店的負(fù)責(zé)人。對4S店的維修流程進(jìn)行了了解?！　‘?dāng)客戶的汽車因出問題來到4S店，4S店會有專門的負(fù)責(zé)人對客戶的車輛進(jìn)行問檢，在了解清楚車輛的情況后，他們會開具問檢單據(jù)并出示店里規(guī)定的各項(xiàng)維修費(fèi)用的報價讓客戶確認(rèn)。然后根據(jù)客戶的具體要求進(jìn)行下一步的判斷，如客戶覺得有些項(xiàng)目不需要維修的話，檢測人員會根據(jù)實(shí)際情況，再次對車輛進(jìn)行確認(rèn)，并與客戶進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)客戶確認(rèn)，對維修部門開具施工單據(jù)，拿施工單據(jù)和客戶再次確認(rèn)后，進(jìn)維修車間把車輛交給專門維修師進(jìn)行維修。　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，維修完畢不等于完成工作。汽車修完后，4S店會有專人對車輛進(jìn)行檢測，檢測合格后，服務(wù)部門會電話通知客戶來取車，客戶取車時會有專門的負(fù)責(zé)人和客戶一起對車輛進(jìn)行檢查和測試?？蛻舸_認(rèn)無誤后，辦理相關(guān)的取車手續(xù)，交納維修費(fèi)用。并告知下次需要保養(yǎng)的時間和其它相關(guān)的事項(xiàng)?？蛻籼彳?7 日后，服務(wù)部門再對客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)這次維修的情況?！拔蚁耄恍╊櫩蛠砦覀冞@兒而不去其他單位修理，高質(zhì)量維修服務(wù)也許是一條重要原因吧。”　　好質(zhì)量為何不能引來顧客?　　車主對汽車維修的要求一般只有兩點(diǎn)，其一是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，其二是方便快捷，可惜這兩個愿望卻是魚與熊掌不能兼得。價格偏高導(dǎo)致維修保養(yǎng)成本增大將成為新車主遭遇的煩惱之一?！　⌒萝嚤旧淼男蘩砹亢苄。渲饕獑栴}是維護(hù)，目前，國內(nèi)的4S店一般都有一年左右的免費(fèi)保養(yǎng)維修的承諾。在保修期間，絕大部分車主都會到指定地點(diǎn)接受免費(fèi)服務(wù)，因?yàn)榉翘丶s維修商基本不涉及此類業(yè)務(wù)。但新車主的這種“幸福時光”并不持久。在自己的汽車保修期過了以后，新車的維修問題就變得復(fù)雜了。盡管新車特約維修部門的服務(wù)和配件質(zhì)量相對較好，但其配件價格卻比一般維修點(diǎn)要高。保修期滿后，對于一般故障，消費(fèi)者往往會選擇一些社會修理廠來解決，只有對于涉及關(guān)鍵零部件的故障，他們才會去特約維修中心，因?yàn)樵谝话丬囍鞯挠^念里，那里的配件就是原廠配件，盡管價格高一點(diǎn)，但是能保證質(zhì)量。而這卻與4S店優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量沒有關(guān)系，這不能不說是4S店的一種悲哀。: 回答者：網(wǎng)友

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