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4s店汽車索賠都做什么？新手應(yīng)該從哪學(xué)起？

4s店汽車索賠都做什么？新手應(yīng)該從哪學(xué)起？: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-03-28

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1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù)。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質(zhì)要求：1：良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對你所維護(hù)的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解；全面的汽車?yán)碚撝R；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù)）；良好的維修方法和維修知識；2：良好的人員溝通能力。要和客戶進(jìn)行有效的溝通，要用適當(dāng)?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時溝通，完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。如不是4S店的，要及時和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。3：熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。熟知國家相關(guān)法律、法規(guī)（產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等）。熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時間和里程（一些零部件的質(zhì)保時間和里程與整車質(zhì)保時間和里程是不一樣的）。熟知廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。熟知廠家三包費(fèi)用結(jié)算流程。: 回答者：網(wǎng)友

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