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東風(fēng)日產(chǎn)在4S店提車(chē)新車(chē)應(yīng)該檢查些什么?

在車(chē)展時(shí)定的車(chē),到4S店提車(chē)都應(yīng)該檢查什么?我是新手請(qǐng)給點(diǎn)指示
問(wèn) 提問(wèn)者:網(wǎng)友 2017-11-11
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  交車(chē)的流程    ?、俅卉?chē)輛的準(zhǔn)備;  ?、跈z查、核實(shí)交車(chē)輛;  ?、弁ㄖs定)客戶(hù)提車(chē);  ?、苘?chē)輛交接;  ?、菸募唤樱? ?、薹?wù)交接;  ?、吆嫌傲裟?;  ?、嗨妥呖蛻?hù)。   交車(chē)注意事項(xiàng)  ?。?)確定一個(gè)對(duì)客戶(hù)而言可行且方便的交車(chē)日期與時(shí)間。  ?。?)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有足夠的時(shí)間用于交車(chē)。  ?。?)確保車(chē)輛已進(jìn)行過(guò)“PDI”檢查,可按預(yù)定時(shí)間交車(chē)。  ?。?)如有任何延誤預(yù)訂交車(chē)日期和時(shí)間因素的出現(xiàn),應(yīng)立即和客戶(hù)聯(lián)系表示道歉,同時(shí)說(shuō)明延誤的原因并重新確定交車(chē)時(shí)間。  ?。?)應(yīng)事先準(zhǔn)備好所有書(shū)面文件,以使交車(chē)過(guò)程更順利。  ?。?)車(chē)輛到達(dá)時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn),確保其按訂單規(guī)定裝備,車(chē)況良好。  ?。?)在交車(chē)前一天與客戶(hù)再次確認(rèn)交車(chē)日期和時(shí)間,以確認(rèn)客戶(hù)該時(shí)間是否可行,同時(shí)兼具提醒客戶(hù)的作用。  ?。?)確保交車(chē)時(shí)服務(wù)部經(jīng)理在場(chǎng),以增加客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的信任感。  ?。?)店堂內(nèi)必須保證交車(chē)區(qū)域的明亮、整潔、清新,也要備有桌椅、飲料、點(diǎn)心等,以方便銷(xiāo)售人員將各種車(chē)輛資料在很慎重、輕松、愉悅的氣氛下交給客戶(hù)。   交車(chē)前的文件準(zhǔn)備     交車(chē)前要對(duì)涉及車(chē)輛的相關(guān)文件進(jìn)行仔細(xì)全面的檢查,確認(rèn)無(wú)誤后,裝入到文件袋,以便交給客戶(hù)。這些文件包括:商業(yè)單據(jù)(發(fā)票、合同等);臨時(shí)行車(chē)牌照;使用說(shuō)明手冊(cè)、保修手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等;完稅證明、保險(xiǎn)憑證等;名片(銷(xiāo)售人員、服務(wù)部經(jīng)理/服務(wù)代表);交車(chē)確認(rèn)表、“PDI”檢查表等。   車(chē)輛狀況檢查要點(diǎn)    ?。?)車(chē)輛清潔。包括清洗車(chē)身及車(chē)體內(nèi)、外,然后再檢查車(chē)子的內(nèi)、外觀,這樣比較容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但是要注意避免洗車(chē)時(shí)刮傷漆面。盡量縮短客戶(hù)等待交車(chē)的時(shí)間,如遇特殊的情況要做好必要的解釋工作,銷(xiāo)售顧問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)到客戶(hù)休息室提供可給客戶(hù)充分時(shí)間消遣的項(xiàng)目,如報(bào)刊、雜志、麻將、象棋、飛標(biāo)、電視錄象、音樂(lè)欣賞等。  ?。?)車(chē)輛細(xì)節(jié)檢查。看有無(wú)漆面劃傷、剝落、凹痕、銹點(diǎn)、飾條;內(nèi)、外觀有無(wú)劃傷或縫隙的大小和均勻度是否符合規(guī)定等;車(chē)內(nèi)電線(xiàn)束是否扎緊和吊掛是否牢靠;車(chē)窗車(chē)廂、引擎蓋及行李箱等是否有不潔點(diǎn);是否遺貿(mào)沒(méi)有的標(biāo)簽或留有會(huì)扎人的物品。   (3)每月經(jīng)辦人員整理“PDI”檢查表,按新車(chē)匯總表的順序歸檔,以備查驗(yàn)。  ?。?)預(yù)先將交車(chē)事項(xiàng)通知專(zhuān)營(yíng)店的相關(guān)員工,做好交車(chē)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。銷(xiāo)售顧問(wèn)將車(chē)移至交車(chē)區(qū)域,確認(rèn)車(chē)輛各項(xiàng)檢查無(wú)誤,簽字確認(rèn),等待客戶(hù)交車(chē)。  ?。?)交車(chē)前要和客戶(hù)確認(rèn)是否要撕掉保護(hù)膜等。  ?。?)交車(chē)前裝配好約定的選用備件。安裝選用配件,必須按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。   售后服務(wù)   銷(xiāo)售人員要對(duì)“使用說(shuō)明書(shū)及保修手冊(cè)”的各項(xiàng)內(nèi)容及使用方法做詳細(xì)的說(shuō)明。   說(shuō)明項(xiàng)目。包括但不限于以下內(nèi)容:①車(chē)輛各部分使用說(shuō)明并演示基本項(xiàng)目;②800免費(fèi)服務(wù)電話(huà)或其他服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)及24小時(shí)求援服務(wù)說(shuō)明;③緊急情況處理;④定期保養(yǎng)項(xiàng)目表;⑤交車(chē)時(shí)給客戶(hù)提供的該品牌全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一覽表并對(duì)×××服務(wù)承諾進(jìn)行說(shuō)明;⑥根據(jù)不同的車(chē)型,對(duì)行駛1000公里或5000公里(或公司具體的規(guī)定)不同的免費(fèi)保養(yǎng)內(nèi)容予以說(shuō)明。   有關(guān)服務(wù)保證內(nèi)容的說(shuō)明,銷(xiāo)售人員要詳細(xì)說(shuō)明下列事項(xiàng):①保修時(shí)間和保修里程數(shù)(兩者之中只要出現(xiàn)一個(gè),都表示保修期已到);②保修項(xiàng)目和非保修項(xiàng)目(如易磨損部件和維護(hù)材料等);③確定首次保養(yǎng)的日期并記入《保有客戶(hù)管理卡》;④詳細(xì)介紹服務(wù)站及維修人員;⑤營(yíng)業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)說(shuō)明;⑥服務(wù)進(jìn)廠和作業(yè)流程說(shuō)明;⑦當(dāng)面介紹服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)代表,并遞交名片;⑧服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理向客戶(hù)介紹日常為其服務(wù)的客服代表,并說(shuō)明有任何解決不了的問(wèn)題都可找服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。   車(chē)輛操作   在規(guī)定的交車(chē)區(qū)域里將車(chē)提交給客戶(hù),演示各項(xiàng)功能的操作:如座椅、方向盤(pán)的調(diào)整;方向盤(pán)鎖住時(shí),如何轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙、起動(dòng)引擎;后視鏡調(diào)整和電動(dòng)窗的操作;兒童安全鎖的使用;如何開(kāi)啟空調(diào)及除霧裝置;車(chē)內(nèi)音響的使用(含頻道設(shè)定),手把手地操作給客戶(hù)看;燈光、儀表、電子鐘的使用介紹;特殊配備的功能介紹(如定速巡航功能、GPS功能等);其他任何客戶(hù)可能不熟悉的事項(xiàng)。   車(chē)輛檢驗(yàn)/認(rèn)可   要請(qǐng)客戶(hù)共同檢驗(yàn)車(chē)況,檢驗(yàn)分為以下幾方面:  ?。?)車(chē)內(nèi)部分。包括座椅、地毯等是否干凈整潔。  ?。?)車(chē)輛外部。包括車(chē)輛外部是否干凈整潔,車(chē)燈、保險(xiǎn)杠、門(mén)把等有沒(méi)有損壞,漆面是否有劃痕等。  ?。?)附件部分。原車(chē)帶的附件、銷(xiāo)售人員答應(yīng)贈(zèng)送的物品和客戶(hù)要求的配置是否齊全。尤其要向客戶(hù)確認(rèn)有些需自行購(gòu)買(mǎi)的附屬品是愛(ài)車(chē)應(yīng)當(dāng)配備的,如千斤頂、工具包、三角架(故障警示架)等。
回答者:網(wǎng)友
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