5月15日，一封充滿印度尼西亞熱帶風(fēng)情的用戶感謝信轉(zhuǎn)到中國(guó)重汽。信是一位華裔鋁土礦承包商寫的，他對(duì)中國(guó)重汽派出的服務(wù)人員———卡車公司總裝配廠精調(diào)車間調(diào)車班長(zhǎng)郭壯大加贊揚(yáng)，同時(shí)提出，追加訂購(gòu)50輛HOWO重卡。 
    
　　信中說(shuō)，中國(guó)重汽憑借高性價(jià)比、高可靠性的HOWO重卡，通過(guò)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略和跨國(guó)“親人服務(wù)”，做到了“服務(wù)世界、為國(guó)爭(zhēng)光”。  

　　熱帶氣候“烤”驗(yàn)HOWO　 
    
　　提起今年1月20日至4月20日期間，孤身一人在印尼度過(guò)的日日夜夜，靦腆的郭壯熱淚盈眶。當(dāng)他乘飛機(jī)從繁華的國(guó)際城市雅加達(dá)到達(dá)加里曼丹島，再經(jīng)過(guò)半天汽車顛簸，來(lái)到一個(gè)到處是紅色土壤的港口小鎮(zhèn)時(shí)，迎接他的是沾滿紅色泥漿的120輛HOWO重卡和司機(jī)們對(duì)中國(guó)汽車的一片抱怨聲。他心里頓時(shí)感到壓力和責(zé)任。 
    
　　郭壯服務(wù)的客戶是一位著名的林姓華裔礦業(yè)承包商。不久前，他一次購(gòu)買了中國(guó)重汽100輛HOWO自卸車和20輛HOWO牽引車，以每天兩萬(wàn)多噸的礦石運(yùn)輸量，來(lái)往于露天礦區(qū)和海邊臨時(shí)碼頭之間。當(dāng)?shù)貧夂蜓谉?、道路泥濘、燃油質(zhì)量低劣，人停車不停的行駛狀況，成為中國(guó)重汽HOWO重卡和相鄰礦區(qū)某些著名跨國(guó)公司重卡的天然“試驗(yàn)場(chǎng)”。 
    
　　郭壯看到的情況是：一輛輛滿載幾十噸紅色鋁土礦石的HOWO自卸車，車輪不斷高低起伏、車架連續(xù)扭曲、發(fā)動(dòng)機(jī)咆哮著在崎嶇不平的道路上前進(jìn)。由于司機(jī)素質(zhì)低、燃油、潤(rùn)滑油品質(zhì)差、使用條件惡劣，車輛出現(xiàn)了一些不正常情況。不少司機(jī)毫不客氣地用印尼口音的英語(yǔ)對(duì)郭壯說(shuō)：“HOWO　NO　GOOD！” 

　　親人服務(wù)打破偏見(jiàn) 
    
　　為了維護(hù)中國(guó)重卡的聲譽(yù)，郭壯沒(méi)有埋怨用戶，而是從教司機(jī)仔細(xì)閱讀英文版的HOWO重卡說(shuō)明書開始，改進(jìn)車輛操作和保養(yǎng)方式。郭壯把一些急需的HOWO保養(yǎng)技巧畫成易懂的“漫畫卡片”，將選購(gòu)合格燃油和潤(rùn)滑油的小竅門編成簡(jiǎn)單的“手勢(shì)語(yǔ)言”，讓司機(jī)們學(xué)習(xí)，把司機(jī)們反映的HOWO“小毛病”逐步清除。 
    
　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的維修保養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，200多位晝夜連軸轉(zhuǎn)的印尼司機(jī)把郭壯奉為“HOWO專家”，只要車輛一有“毛病”就往郭壯的工作間里跑。其中一位土著司機(jī)斯蒂諾和一位華裔司機(jī)阿恒，還成了郭壯的好朋友和助手。通過(guò)他們的溝通，郭壯傳授的HOWO維修保養(yǎng)技術(shù)和操作技巧很快在礦區(qū)普及。沒(méi)多久，郭壯的工作量開始直線下降，印尼司機(jī)們也慢慢改變了對(duì)HOWO的印象，開始批評(píng)起相鄰礦區(qū)的某些世界知名品牌重卡。因?yàn)樵谕瑯拥墓r條件下，那些卡車的可靠性遠(yuǎn)不及HOWO，而且配件價(jià)格奇高、維修服務(wù)不及時(shí)，嚴(yán)重影響了那個(gè)礦的生產(chǎn)進(jìn)度和印尼司機(jī)的績(jī)效收入。 
    
　　一場(chǎng)熱帶暴雨過(guò)后，郭壯親眼目睹了一起事故。在通往海邊臨時(shí)碼頭的土路上，兩輛HOWO重卡與鄰礦一輛歐洲某著名品牌重卡，滿載著礦石在蜿蜒曲折的下坡路上快速行駛時(shí)相繼發(fā)生了側(cè)滑翻車。結(jié)果HOWO自卸車的司機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、舉升缸均完好無(wú)損，經(jīng)郭壯簡(jiǎn)單處置后又投入了礦石運(yùn)輸。那輛鄰礦重卡駕駛室變形，發(fā)動(dòng)機(jī)、舉升缸等關(guān)鍵部件報(bào)廢。 
    
　　3個(gè)月的“親人服務(wù)”，郭壯用人品和技能贏得了礦區(qū)印尼司機(jī)的信賴?？粗惠v輛HOWO重卡在郭壯手里奇跡般地變成一頭頭“斗獸”，印尼司機(jī)們開始對(duì)郭壯敞開心扉。不少印尼司機(jī)坦言：相對(duì)于價(jià)格高昂的歐美重卡，HOWO舒適的駕駛室、車架的抗扭曲能力和高承載能力都使他們感到滿意。 

　　過(guò)硬產(chǎn)品享譽(yù)南洋 
    
　　郭壯服務(wù)的這個(gè)采礦區(qū)因?yàn)镠OWO車出勤率高而使采礦進(jìn)度加快，效益提升，老板滿意，司機(jī)加薪。為慶祝該礦突破日產(chǎn)鋁土礦2萬(wàn)噸，華裔老板邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜∧峁賳T和駐地百姓為HOWO重卡舉辦了一個(gè)載歌載舞、有豐盛大宴的慶功儀式。郭壯的生活也從此得到極大改善。 
    
　　當(dāng)郭壯完成為期3個(gè)月的服務(wù)任務(wù)，背起行囊走出礦區(qū)回國(guó)的時(shí)候，看到一個(gè)讓他感動(dòng)的場(chǎng)面：200多名印尼司機(jī)夾道為他送行，依依不舍地呼喊：“HOWO GOOD！郭壯 GOOD！”林姓華裔礦業(yè)承包商告訴他，將再購(gòu)買50輛HOWO重卡。 同時(shí)，中國(guó)重汽決定，在雅加達(dá)設(shè)立“SINOTRUK”親人配件中心儲(chǔ)備庫(kù)。