2010年，中國的大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)極大地拉動了工程機(jī)械市場的發(fā)展，也帶動了相關(guān)配套行業(yè)的發(fā)展。以柴油發(fā)動機(jī)廠商東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)公司為例，截止到2010年年底，東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)整體銷量達(dá)到22.6萬臺，較2010年度增長約70%，其中工程機(jī)械市場的銷量增幅更是超過100%。良好表現(xiàn)來自于外部市場的機(jī)遇：如高鐵投資建設(shè)、西部建設(shè)等項目的啟動對工程機(jī)械的大量需求，同時也來自于東風(fēng)康明斯產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的雙重助力。 
　　 
　　機(jī)械學(xué)上有一個規(guī)律：機(jī)器的結(jié)構(gòu)越簡單、零部件越少，發(fā)生故障的概率越低?；谶@種理念，東風(fēng)康明斯的發(fā)動機(jī)采用集成化設(shè)計，一件多能，其零件數(shù)比其他柴油發(fā)動機(jī)平均減少25%。以體積小、重量輕、性能可靠等優(yōu)勢東風(fēng)康明斯B、C、L系列發(fā)動機(jī)連續(xù)多年占有率位于中國工程機(jī)械用發(fā)動機(jī)市場前列，受到柳工、徐工、廈工等國內(nèi)知名工程機(jī)械主機(jī)廠和最終用戶的認(rèn)可。工程機(jī)械使用環(huán)境復(fù)雜惡劣，各種環(huán)境差異巨大對此，東風(fēng)康明斯結(jié)合特殊地域和特殊條件下的不同用途，開發(fā)出了適用于挖掘、裝載等不同應(yīng)用類型的產(chǎn)品。從產(chǎn)品和技術(shù)層面，秉承母公司美國康明斯公司在全球工程機(jī)械用發(fā)動機(jī)市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，東風(fēng)康明斯產(chǎn)品能夠滿足不同細(xì)分市場和不同自然環(huán)境對工程設(shè)備的動力需求，同時也為中國工程機(jī)械主機(jī)廠多層次的海外戰(zhàn)略產(chǎn)品提供了豐富的選項。 

　　東風(fēng)康明斯認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是滿足用戶需求的首選項，服務(wù)品質(zhì)的提升也同等重要，這里的服務(wù)不單單包括維修、保養(yǎng)這些基礎(chǔ)的售后服務(wù)，而是涵蓋了用戶從購買到使用的全過程的支持。例如，針對工程機(jī)械市場，在最終用戶購機(jī)后，東風(fēng)康明斯會聯(lián)合工程機(jī)械廠商一起，跟蹤用戶記錄，追蹤售出產(chǎn)品，進(jìn)行主動貼身式服務(wù)。通過對最終用戶的走訪來了解用戶的使用狀況，盡量發(fā)現(xiàn)潛在的問題并把它消除在萌芽狀態(tài)。對于售后的維修，東風(fēng)康明斯則根據(jù)工程機(jī)械行業(yè)的誤工損失大的特點(diǎn)，除了24小時地配合用戶工作時間排除機(jī)器的故障，在某些特殊情況下推行“先維修、再議責(zé)”的措施，這種以客戶利益最大化為原則的服務(wù)舉措，受到了最終用戶的廣泛贊譽(yù)。 
　　 
　　對最終用戶的服務(wù)，需要工程機(jī)械廠商、經(jīng)銷商和發(fā)動機(jī)廠商三位一體，三力聯(lián)動，才能達(dá)到最佳效果，打造一流服務(wù)體系。近期，東風(fēng)康明斯南京商務(wù)處便聯(lián)合廈工三明重工以及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商一起來到徐州銅山縣走訪最終用戶，通過走訪了解并解決用戶遇到的問題，搜集用戶需求以完善服務(wù)。用戶閆師傅在周圍朋友的推薦下，購買了東風(fēng)康明斯6BTA5.9-C150型號發(fā)動機(jī)的膠輪壓路機(jī)一臺，看到東風(fēng)康明斯員工上門拜訪并主動詢問使用情況，閆師傅感到新鮮，又有幾分感動。因為這是他第一次見到關(guān)鍵零部件廠商把主動服務(wù)做到了最終用戶身邊。而廈工三明重工的南京經(jīng)銷商說道：“很多最終用戶評價東風(fēng)康明斯產(chǎn)品可靠、耐用的同時，也強(qiáng)調(diào)了他們的服務(wù)很到位，這對于工程機(jī)械用戶非常重要，也給我們開拓市場提供了保障?！笔聦嵣?，在東風(fēng)康明斯看來，用戶對產(chǎn)品滿意，只是基礎(chǔ)，而對于產(chǎn)品和服務(wù)都滿意，才說明廠商為用戶提供了真正的價值，才會產(chǎn)生對品牌的情感關(guān)聯(lián)。 
　　 
　　十二五期間，以工程機(jī)械為重要組成部分的裝備制造業(yè)調(diào)整振興的政策環(huán)境將不斷優(yōu)化。另外，根據(jù)國務(wù)院重點(diǎn)工作部門分工，國家還將陸續(xù)頒布實施有關(guān)政策措施，切實為產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興提供政策保證，我國工程機(jī)械行業(yè)將通過調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，得到又好又快發(fā)展，發(fā)動機(jī)企業(yè)也將從中受益。東風(fēng)康明斯從社會經(jīng)濟(jì)變革發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，并通過“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙管齊下構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展平臺?？梢灶A(yù)見，東風(fēng)康明斯這一舉措必將使得其未來的工程機(jī)械市場上獲得更廣闊的增長空間。

東風(fēng)康明斯服務(wù)工程師詳細(xì)了解壓路機(jī)用戶使用情況