國內(nèi)客車進入海外市場已經(jīng)不再是難事，但進入歐洲市場卻至今仍非易事，特別是采購嚴格的公交市場。但近期，長安客車就做了這樣一件不太容易的事。
2014年5月23日，長安客車的13輛歐洲批量訂單裝船出海，將交付給歐洲阿爾巴尼亞一公交客戶。相比起，長安客車每年都能從海外傳來百輛級大訂單的喜訊，這樣一個數(shù)量僅13輛的訂單似乎并不值得慶祝，但進入阿爾巴尼亞這樣的一個歐洲國家遠比中東困難，也喻示著長安客車在國際化方面日趨成熟。
正因為如此，記者深入調(diào)查，探尋這個歐洲訂單的故事。
歐洲市場挑戰(zhàn)巨大以高性價比獲青睞
此次，阿爾巴尼亞的客戶采購的是，長安6753車型的公交客車，車長7.5米。在3年前，該阿爾巴尼亞的公交客戶已經(jīng)首次采購了長安客車11輛城市公交車，在使用效果非常好的情況下今年再次做出二次批量采購。
一直來，中國客車出口到歐洲市場的數(shù)量十分有限，除了在俄羅斯等東歐國家銷量略大以外，在歐洲其它國家的銷量更是少之又少，基本上也只有“一通三龍”的身影。
直到近幾年，除了“一通三龍”外，不少其它國內(nèi)客車企業(yè)開始在歐洲市場搶灘登陸，長安客車也乘勢出擊。在2011年，長安客車就獲得了歐洲阿爾巴尼亞公交客戶首個11輛的批量訂單。
該歐洲客戶為何青睞長安客車呢？“在購買前，該客戶對中國客車產(chǎn)品已經(jīng)有一定了解，認為中國客車的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低。之后，該客戶通過互聯(lián)網(wǎng)對比了各家中國客車產(chǎn)品，覺得長安客車的性價比特別高，就聯(lián)系到公司下訂單?！遍L安客車的海外負責人表示，該客戶在進一步全面了解長安客車產(chǎn)品后，認為長安客車完全適用于當?shù)芈窙r，但價格卻遠遠低于當?shù)禺a(chǎn)品，首次就簽下了11輛的批量訂單。
該海外負責人告訴記者，“在長安客車進入這塊市場之前，阿爾巴尼亞市場已經(jīng)有中國客車的銷售。當?shù)氐牟簧倏蛻襞c中國客車接觸后，都覺得中國客車的產(chǎn)品性價比較高，是非常好的經(jīng)濟適用型產(chǎn)品。”
如果說，長安客車在阿爾巴尼亞市場的首個訂單是受益于國內(nèi)客車的整體聲譽，那么，第二次購買則完全是出于長安客車的高品質(zhì)與貼心的售后服務。
“該客戶在使用三年中，11輛長安公交車沒有出現(xiàn)過任何發(fā)動機類的大修情況，動力可靠。而且，我們給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務，提供最及時的服務，以及充足的配件?！痹摵Ｍ庳撠熑吮硎?，有了首批車良好的使用基礎與滿意售后體驗，客戶才會進行第二次采購。
國際化日趨成熟越行越穩(wěn)健
據(jù)了解，長安客車近年海外銷量不斷增長，其2013年出口量近2000輛，同比增長了200%?？梢哉f，長安客車在國際化方面日趨成熟，其背后是什么在推動其海外出口業(yè)務越行越穩(wěn)健呢？
說到長安客車的出口，可以追溯到1991年，是國內(nèi)客車業(yè)內(nèi)最早開展出口業(yè)務的企業(yè)之一。長安客車從第一個訂單開始，就堅持要做好每一單的售后服務，“維護”好每一位新老客戶。
該海外負責人告訴記者，在1991年，長安客車第一次出口了61輛客車到玻利維亞時，公司就隨車派出了一支最能干的服務團隊，在當?shù)匾获v就是半年。“我們的出口原則是，產(chǎn)品出去了，服務和配件就必須到位，避免‘走著進去，爬著出來’?！?BR>
據(jù)悉，在1995年和1996年，長安客車連續(xù)兩年被評為海外售后服務十佳團隊?！澳菚r，公司已經(jīng)形成160人的海外服務團隊?！痹摵Ｍ庳撠熑苏f，“長安客車在售后服務這方面可以說是不惜一切代價。哪怕只有一個客戶買一輛車，我們也要保證售后?！?BR>
“對于產(chǎn)品保有量較大的地區(qū)，服務其實并不難做。難的是一個地區(qū)只有寥寥數(shù)輛的保有量，這個時候的售后服務才是最難做的?！痹摵Ｍ庳撠熑吮硎?，像阿爾巴尼亞市場，一直來也只有2011年時銷出的11輛公交車，但我們也要派出一支售后隊伍，為這唯一一位客戶認真做好售后服務?！霸摽蛻粢舱菨M意于我們的后期服務，才會再次主動采購13輛公交車。”
除了優(yōu)質(zhì)的售后服務外，長安客車還堅持“適用、節(jié)約、可靠”的品牌理念，始終給客戶提供最高性價比的客車產(chǎn)品，其出口車型曾榮獲“年度最佳出口車型”、“海外市場推薦客車”等榮譽稱號。
如果說一個客戶第一次批量訂購一個企業(yè)的車，可能是巧合；第二次批量訂購，那就不能不說是實力了?？梢哉f，在海外出口市場的強手如林中，長安客車卻總能突破重重壁壘，駛?cè)胍粋€個全新的市場，也正是其“產(chǎn)品與售后”兩大實力的最好佐證。
