目前濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的社會(huì)保有量已經(jīng)達(dá)到400萬臺(tái)，如何為這么龐大的一個(gè)客戶群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？信息化給濰柴和客戶提供了平臺(tái)。
為了向用戶提供及時(shí)周到快速的服務(wù)，企業(yè)在國(guó)內(nèi)建立了40余家駐外辦事處，5000余家維修服務(wù)站。為規(guī)范服務(wù)管理，提升客戶滿意度，借助信息化技術(shù)手段，濰柴2012年開始實(shí)施呼叫中心派工制，目前日呼叫量已經(jīng)達(dá)到2800人次。
近年來，濰柴服務(wù)還通過強(qiáng)化信息化支撐平臺(tái)的建設(shè)，相繼推出了全新的全程服務(wù)中心系統(tǒng)和電子配件目錄系統(tǒng)，讓服務(wù)變得更加透明清晰和高效，故障處理的及時(shí)度和服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，企業(yè)先進(jìn)的信息技術(shù)和高效的服務(wù)水平兩者珠聯(lián)璧合，成為維護(hù)客戶良好口碑的“利器”?！叭珪r(shí)云會(huì)議”系統(tǒng)、“濰柴服務(wù)管理輔助系統(tǒng)”等系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，打通了服務(wù)管理與服務(wù)能力的“任督二脈”，不斷提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
在濰柴發(fā)展中，信息化技術(shù)手段的應(yīng)用，為推進(jìn)集團(tuán)管理變革、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了重要作用。2013年9月份，借助信息化的平臺(tái)，濰柴集團(tuán)財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目一期正式上線運(yùn)營(yíng)，搭建了第一套集團(tuán)管理系統(tǒng)平臺(tái)，涉及集團(tuán)67家公司、分支機(jī)構(gòu)及5家海外機(jī)構(gòu)。推行財(cái)務(wù)一體化，即在包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、管理軟件平臺(tái)等要素的IT環(huán)境下，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的三大主要流程，即業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程、管理流程有機(jī)融合，消除集團(tuán)各子公司的物理距離及時(shí)差概念，高效快速的收集信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的科學(xué)決策。
近年來，信息化，已儼然成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型必不可少的工具。TDM三期項(xiàng)目的實(shí)施、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的建設(shè)，為企業(yè)電控、工藝、研發(fā)提供信息化支撐；ERP項(xiàng)目的進(jìn)一步實(shí)施，助力企業(yè)管理水平的不斷……
因在兩化融合中的突出表現(xiàn)，濰柴集團(tuán)還以機(jī)械行業(yè)榜首的優(yōu)異成績(jī)獲得工業(yè)和信息化部“國(guó)家級(jí)信息化和工業(yè)化深度融合示范企業(yè)”。
借助信息化手段，濰柴正逐漸實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和協(xié)同應(yīng)用、提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。而在推動(dòng)信息化的建設(shè)過程中，也培養(yǎng)了一批具有自主實(shí)施能力和自主開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的信息化人才，為更好地發(fā)揮部門職能、推進(jìn)企業(yè)組織變革與流程再造奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“濰柴任職資格認(rèn)證管理系統(tǒng)”，就是由軟件開發(fā)中心用兩個(gè)月的時(shí)間開發(fā)完成的，利用該系統(tǒng)，員工可以根據(jù)自己的能力水平自主進(jìn)行崗位匹配與申請(qǐng)，由崗位管理委員會(huì)進(jìn)行審核審批，不僅提高了認(rèn)證效率，而且為企業(yè)內(nèi)推進(jìn)崗位管理變革提供了技術(shù)保障。此外，在集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中，企業(yè)還自主開發(fā)完成員工差旅報(bào)銷、在線請(qǐng)假銷假業(yè)務(wù)等信息流程近80條，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)無紙化辦公提供了系統(tǒng)工具支持，極大地方便了員工。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，濰柴加大了自主開發(fā)實(shí)施信息化項(xiàng)目力度，全年自主開發(fā)實(shí)施21項(xiàng)信息化項(xiàng)目，累計(jì)節(jié)省資金達(dá)1049萬，信息化建設(shè)在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展過程中，創(chuàng)造出了實(shí)實(shí)在在的效益。
而濰柴在信息化的投入和支持上也不遺余力，近幾年投入資金1.3億元，并組建專業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)，員工人數(shù)近200人，推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展。在未來5到10年，公司將繼續(xù)實(shí)施信息化提升工程，深度融合，打造“數(shù)字化濰柴”，實(shí)現(xiàn)決策管理數(shù)字化、產(chǎn)品研發(fā)協(xié)同化、客戶服務(wù)集約化、采購(gòu)物流網(wǎng)絡(luò)化、精益生產(chǎn)電子化、知識(shí)管理共享化。
