近日，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車”）在北京、合肥、南京、海口等四地同時宣布，正式啟動“星河計劃”。
4家品牌形象店同期開業(yè)為“星河計劃”拉開了序幕。
東風汽車有限公司總裁中村克己先生，東風公司黨委常委、東風汽車股份有限總經(jīng)理朱福壽在北京為東風汽車北京鑫之易品牌形象店開業(yè)剪彩。
“東風汽車”實施的“星河計劃”，寓含遍及全國各地的營銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)重構(gòu)提升后，如日月星辰，熠熠生輝。
“星河計劃”有三大支撐：
第一支撐，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展和形象提升，形象提升是以建設(shè)品牌形象店為載體?！皷|風汽車”品牌形象店與傳統(tǒng)意義上的轎車形象店有著本質(zhì)的不同，它是在企業(yè)形象識別、核心功能統(tǒng)一的前提下，結(jié)合各地方市場交易的現(xiàn)狀、區(qū)域市場規(guī)模和代理商的業(yè)績能力量體裁衣，充分利用存量資產(chǎn)。品牌形象店建設(shè)分為A、B、C、D四個等級。
第二支撐，豐富“真美滿”服務(wù)品牌內(nèi)涵。2003年底，“東風汽車”在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開始推廣充滿人文關(guān)懷的“真美滿”品牌服務(wù)。即“真誠服務(wù)”、“完美過程”、“用戶滿意”。引入接待員制度，讓顧客在舒適溫馨的接待室里享受到親人般的關(guān)愛；在標準化的作業(yè)中享受到周全、快捷的有效服務(wù)。公開維修項目費用，引入會員卡，給客戶更多的優(yōu)惠服務(wù)，得到更多的實惠。維修中，通過防護措施，保持車體的清潔。維修后，免費洗車服務(wù)。
第三支撐，高效的數(shù)字化營銷平臺建立?！皷|風汽車”對車輛進、銷、存實施動態(tài)控制的E3S-V車輛銷售系統(tǒng)已全部在營銷網(wǎng)絡(luò)上線，實現(xiàn)網(wǎng)上交易；對車輛庫存狀態(tài)進行實時管理的ES-1系統(tǒng)已穩(wěn)定運行。6月底，將實現(xiàn)兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動化銜接。E3S-S、E3S-P服務(wù)、零件系統(tǒng)的掛接接近尾聲。年內(nèi)基本完成數(shù)字化營銷平臺的搭建，從而實現(xiàn)與客戶、代理商充分的信息溝通與共享，提高對市場的反應(yīng)速度。
朱福壽在致辭中全面闡述了實施 “星河計劃”的戰(zhàn)略意義。他說，國內(nèi)卡車市場多品牌、多系列化生產(chǎn)的時代到來，輕卡市場競爭日趨激烈，營銷渠道作為汽車企業(yè)命脈的外部資源，是構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。啟動“星河計劃”，是“東風汽車”著眼未來戰(zhàn)略目標——構(gòu)建20萬輛營銷平臺的需要，也是進一步強化“東風”品牌優(yōu)勢，提升營銷渠道競爭力的需要。
據(jù)業(yè)內(nèi)觀察家認為，“東風汽車”此次推出“星河計劃”，為國內(nèi)首家推出包括渠道硬體建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、信息系統(tǒng)等軟體建設(shè)為一體的較為全面的渠道提升工程。其已建立的品牌形象店，是國內(nèi)首家在商用車領(lǐng)域建立高標準、多層次的品牌形象店，核心功能統(tǒng)一、識別元素統(tǒng)一、軟件建設(shè)規(guī)范，可構(gòu)建獨特的、差異化的、一致的銷售環(huán)境，品牌形象突出，識別性要高于競爭對手，可為顧客提供便利、專業(yè)、可靠的服務(wù)，從而使“東風汽車”的營銷渠道滿足“顧客驅(qū)動、良好彈性、縱橫交錯、水平支持”的要求，提升目前的渠道營銷水平。
富貴迎門，落英繽紛。當一名輕卡客戶走進一座規(guī)整、標識醒目、價格清晰的“東風汽車”品牌形象店，受到銷售人員親人一樣的招待。此時此刻，他的感受是什么？賣車的有實力，讓人可信，令人放心！
相關(guān)資料：
東風輕型商用車品牌形象店的四級分類
A、B級店以在大城市、重點省會城市新建為主，具備完整的4S功能，為客戶提供賞車、咨詢、交易、維修、休息等全程人性化服務(wù)，可代理“東風汽車”全產(chǎn)品線。C級店主要以在重點區(qū)域地市改擴建為主，具備2/3S功能，為客戶提供賞車、咨詢、交易、新車整備、休息等人性化服務(wù)，以代理高端東風輕型商用車為主，同時要求代理商具備四位一體功能。D級店主要在汽車展場以形象規(guī)范為主，為客戶提供賞車、咨詢、交易、休息等人性化服務(wù)，以代理中低端東風輕型商用車為主，代理商逐步向四位一體功能完善。在2年內(nèi)完成4級店在主要區(qū)域的覆蓋。與硬件建設(shè)配套的品牌形象店規(guī)范、專屬業(yè)代紅利分享計劃同步推出。為順利實施“星河計劃”，“東風汽車”將集中自身的資源完成計劃中具有優(yōu)勢的職責：
對于建設(shè)A、B級品牌形象店的代理商，給予一定的財政支持，寬系列產(chǎn)品的代理權(quán)，差別的商務(wù)政策，充分的廣宣支持，建立零件中心，提供培訓以及水平事業(yè)的支持。
真美滿服務(wù)品牌內(nèi)容
真誠服務(wù)，主要指真心承諾、誠信服務(wù)，包括國內(nèi)首家輕卡全免費首保、4個24小時服務(wù)、最長的保修里程、備件零利潤等。
完美過程，主要指引入轎車化服務(wù)，建立接待員制度，維修時防護、維修后清潔，建立交修單制度和標準作業(yè)流程（預估交車時間，提供費用清單），一次修好、雙限服務(wù)（一般故障12小時、重大故障48小時修好，限時外援）。
用戶滿意，體現(xiàn)東風對服務(wù)高品質(zhì)的追求，主要是修后7日DC（客戶回訪）、客訴處理，呼叫中心建設(shè)，顧客滿意度調(diào)查（東風汽車自2003年起，聘請第三方持續(xù)進行銷售滿意度、服務(wù)滿意度調(diào)查）?！罢婷罎M”服務(wù)將在今后的實踐中不斷得到充實和完善。
