東風柳汽一年一度的質量月即將開展，總裝車間的小壬不斷四處尋找材料，寫了近2000字關于公司如何改善質量的建議書，書中結合他作為質檢員的經驗，提出改善員工學習環(huán)境、建立完善的激勵機制和增強團隊精神等三方面建議。每到10月，柳汽公司就會收到無數(shù)類似的關于改進質量的建議。

　　過據(jù)該公司高層領導介紹，今年質量月和往年不一樣：東風柳汽計劃啟動“用企業(yè)文化提高產品質量，用企業(yè)文化營造金色品牌”的活動。對此筆者分別從企業(yè)文化建設、班組文化建設和售后服務建設等三方面了解柳汽公司是如何打造產品質量的。

　　“素質=質量”

　　從提高員工素質開始

　　制度可以借鑒，企業(yè)文化卻難以模仿。良好的人員素質，配合完善的制度，保證了柳汽公司良好的產品質量，在控制質量的根本問題上，表現(xiàn)得比較突出的就是“人”這一環(huán)節(jié)。

　　據(jù)記者了解，在汽車產業(yè)的人為質量問題中，錯、漏裝情況約占20％，裝配不到位的情況約為25％，搞不清裝配要求出錯的占10％；而可以做好卻沒有做好這一部分卻占了40％。由以上數(shù)據(jù)可以得到這樣一個結論，在環(huán)環(huán)相于口的流水線作業(yè)中，如果員工存在“事不關己，高高掛起”的心理，那么即使是擁有完善制度的企業(yè)，在質量管理上也將顯得蒼白無力。

　　意識到提高企業(yè)員工的個體素質的重要性后，柳汽公司采取了多種方法提高員工素質。該公司一方面實施 QCD(質量、成本、交付)學習，讓員工在學習中提高自己的作業(yè)水平，在公司中形成一種學習氛圍；另一方面提倡主動質量檢查觀念。通過提高企業(yè)員工的個體素質，使企業(yè)員工自覺、自發(fā)管理自己，從而主動去保證產品質量、主動解決質量缺陷。

　　班組文化將品質建設落實到基層

　　企業(yè)文化，更多時候體現(xiàn)在基層，體現(xiàn)在班組文化中，柳汽也不例外。該公司的班組文化，主要體現(xiàn)在三方面：

　　一是在思想上把產品質量提高到“質量是企業(yè)生命”的高度，樹立第一次就把事情做好的理念，全面貫徹實施好“三檢制度”和“三不原則”，強調質量是制造出來而非檢查出來的，樹立良好的質量意識。把事后把關轉變?yōu)槭虑邦A防。質量事故的發(fā)生，基本上都是操作者沒有遵守工藝紀律。質量意識淺薄及工作責任心不強等人為因素造成的：這就要求全體組員對工作中容易出現(xiàn)的和潛在的質量隱患能有個全面的了解和認識，并在工作中加以克服、解決，將質量問題防患于未然：由單純的檢驗把關轉變?yōu)楸O(jiān)督管理，由事后把關轉變?yōu)槭虑邦A防、過程監(jiān)控，在工作中樹立“誰千誰負責”的觀念，確保產品質量的穩(wěn)定和進——步提高。

　　三是應用QCD管理模式。質量問題的產生，往往是"4M”(人、機器、材料、方法)要素發(fā)生了變動。  QCD基本思想是：以品質為中心，徹底消除浪費，從而生產高品質、低成本產品。全體組員特別是班組長時刻要關注班組內"4M”要素變動，運用好標準作業(yè)書、管理項目一覽表、“4M”變更記錄表、OPL(一個重點的訓練)、 QRQC(量產車品質快速反饋改善系統(tǒng))對策表管理手段等，確保在生產過程中使產品質量得到有效控制。

　　售后熱線

　　廠家和用戶關于品質的對話

　　“一個木桶能裝多少水，取決于最短那塊板”，著名的木桶理論在柳汽售后部成為獨特的品質文化。售后服務戰(zhàn)線的許多員工，每一個人都是那塊“木板”，每一個人的工作水平，直接決定著整車的質量評價。接聽服務熱線的陳女士就表示，提高自己的工作水平，把“一切為了用戶、一切方便用戶、一切服務于用戶”的方針體現(xiàn)在工作的點滴當中，要讓售后服務成為產品品質中閃亮的一環(huán)。      

　　東風椰汽推行的品質文化，在不久的將來會收獲回報。用企業(yè)文化打造產品質量乃至品牌質量，東風柳汽在對品質的探索中無疑邁出了重要一步。

 
　　作者：孔令宇