日前，東風朝柴公司2005年技術(shù)服務(wù)工作會議在朝陽燕都國際酒店隆重召開。來自全國各地600余家服務(wù)站的代表歡聚一堂，共商朝柴2005年營銷服務(wù)大計，并達成共識：繼續(xù)秉承“主動、快速、有效”的服務(wù)方針和“全心全力，全程滿意”的服務(wù)理念，以全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升廣大客戶的認知度、滿意度和忠誠度，傾情打造朝柴營銷服務(wù)品牌。
2004年，由于國家宏觀調(diào)控的影響，國內(nèi)汽車市場波動較大，出現(xiàn)了少有的低迷時期。東風朝柴公司在加快新品研發(fā)、加大技改力度、加強管理創(chuàng)新的同時，在營銷服務(wù)工作中全面實施“沸點計劃”，推出“三個一季”活動（春風行動、夏日溫情、情系金秋）和“五個一百”工程，并提出了“全心全力，全程滿意”的全新服務(wù)理念，全國600余家服務(wù)站認真落實，充分利用自己的豐富資源，全天候為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，朝柴機客戶得到了有力的服務(wù)保障，有效助推朝柴產(chǎn)品在國內(nèi)市場保持較好的增長。2004年銷售柴油機130092臺，同比增長3.58%，創(chuàng)下朝柴整機銷售歷史最高紀錄。
3月12日上午9點，主題大會在燕都國際酒店三樓會議廳舉行。朝柴銷售公司黨支部書記兼副經(jīng)理崔憲國主持會議，銷售公司副經(jīng)理于在宇作題為《加強管理，全面提升，再造朝柴服務(wù)新形象》的服務(wù)工作報告，回顧了朝柴2004年服務(wù)工作，并明確了2005年服務(wù)工作思路。2005年，朝柴公司的服務(wù)工作將緊緊依托CRM系統(tǒng)，圍繞如何提高客戶滿意度開展工作，以汽車廠、經(jīng)銷商、大用戶為主要關(guān)注對象，同時兼顧一般用戶，加大對辦事處、服務(wù)站服務(wù)人員培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合素質(zhì)，同時進行有效、持續(xù)走訪、溝通服務(wù)活動，力爭使客戶滿意度綜合評價達到85%以上，并以此促進整機及配件銷售。會上，技術(shù)中心曹曉峰處長介紹了朝柴新產(chǎn)品開發(fā)情況，增強了與會代表的信心。
朝柴公司副總經(jīng)理兼銷售公司經(jīng)理趙海港作重要講話，明確了朝柴2005年及汽車后利潤時代的營銷服務(wù)工作思路。2005年，朝柴圍繞140800臺的產(chǎn)銷目標，將信守“適應(yīng)、誠信、品質(zhì)、超越”的企業(yè)精神，著力開展“五個一百”工程、推進CRM系統(tǒng)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸、拓展配件銷售渠道，加強技術(shù)培訓(xùn)和新產(chǎn)品培訓(xùn)等重點工作。營銷系統(tǒng)將通過廣泛的學(xué)習，形成明確的業(yè)務(wù)核心，建立良好的客戶關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠度；形成卓越的執(zhí)行力，把需要的人用在需要的崗位上，做好每一件事；形成優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，運用工作藝術(shù)，帶領(lǐng)激勵員工為企業(yè)、為社會做出最大的貢獻，最終形成“高品質(zhì)動力，朝陽柴油機”的品牌力，以此來彰顯朝柴文化，實現(xiàn)朝柴營銷思路的革故鼎新，使朝柴的營銷服務(wù)工作盡善盡美。
3月12日晚上，在朝陽人民會堂舉行了頒獎晚會。朝柴藝術(shù)團精心準備了諸多精彩的節(jié)目，有歡快的舞蹈、動情的歌聲，具有濃厚地方特色的古箏二重奏、二人轉(zhuǎn)表演，還有形式新穎活潑的音舞快板和服務(wù)站代表帶來的精彩表演等，博得了現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲。晚會中間穿插進行的頒獎和抽獎儀式，更將晚會推向了一個又一個高潮。
服務(wù)會期間，朝柴組織與會代表召開了服務(wù)工作座談會，進行了技術(shù)培訓(xùn)，分批參觀了朝柴生產(chǎn)線。同時與部分服務(wù)站進行對帳、處理遺留問題，為CRM上線打下良好的基礎(chǔ)。
此次服務(wù)會歷時7天，分兩批召開。會議對大連汽車修配廠等156家先進集體和147名先進個人進行表彰，其中客戶滿意信得過單位25家，優(yōu)秀服務(wù)商131家，優(yōu)秀管理標兵68人，服務(wù)標兵79人。
