中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)了車(chē)用潤(rùn)滑油這座巨大的寶藏。轎車(chē)銷(xiāo)量每增加100萬(wàn)輛，潤(rùn)滑油需求就會(huì)增加約9.1萬(wàn)噸。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)將取代美國(guó)成為世界最大的潤(rùn)滑油消費(fèi)國(guó)。不僅如此，潤(rùn)滑油產(chǎn)品兼具工業(yè)品和消費(fèi)品雙重特點(diǎn)，這一特殊性行業(yè)的興衰與各行各業(yè)的興衰遙相呼應(yīng)，是洞察透析經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的風(fēng)向標(biāo)。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)成熟的同時(shí)，以汽車(chē)養(yǎng)護(hù)一體化為核心的“汽車(chē)后市場(chǎng)”就迫不及待的開(kāi)始了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　與傳統(tǒng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)不同，后市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式更加偏向于快捷、貼心及企業(yè)文化的滲透。 “東風(fēng)潤(rùn)滑油在民營(yíng)潤(rùn)滑油企業(yè)的發(fā)展中，一直是一個(gè)挑戰(zhàn)者。” 東風(fēng)油品集團(tuán)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。東風(fēng)潤(rùn)滑油在上個(gè)世紀(jì)末就開(kāi)始走向了致力于潤(rùn)滑油行業(yè)的漫長(zhǎng)道路，那時(shí)候汽車(chē)服務(wù)行業(yè)還是一個(gè)接近空白的狀態(tài)，服務(wù)意識(shí)普遍偏低，這也取決于汽修養(yǎng)護(hù)行業(yè)內(nèi)的無(wú)序，缺乏高端消費(fèi)者的信賴(lài)感。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)和服務(wù)意識(shí)水平的不斷提升，汽車(chē)后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)發(fā)生了改變，系統(tǒng)性的保養(yǎng)也已經(jīng)開(kāi)始在各種消費(fèi)渠道蔓延。針對(duì)于目前的市場(chǎng)狀態(tài)，東風(fēng)潤(rùn)滑油推出了線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的雙保險(xiǎn)。

　　全國(guó)鋪設(shè)三級(jí)五星店，趕超4S

　　在過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售潤(rùn)滑油的同時(shí)往往忽視了對(duì)于保養(yǎng)知識(shí)的滲透和消費(fèi)者認(rèn)知輔導(dǎo)，針對(duì)這點(diǎn)，東風(fēng)潤(rùn)滑油采取了全國(guó)三級(jí)五星店的服務(wù)體制，這點(diǎn)上很像我們認(rèn)知的“4S”, 其不僅僅加快了經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品更新速度，更加服務(wù)于產(chǎn)品認(rèn)知.東風(fēng)潤(rùn)滑油定期在三級(jí)五星店開(kāi)設(shè)知識(shí)講座與消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)可以獲得終端的急切需求，并模擬消費(fèi)者用油全過(guò)程，設(shè)計(jì)好服務(wù)體系，落實(shí)到用戶(hù)去，每期活動(dòng)從幾十人到上百人，已經(jīng)持續(xù)了幾年的時(shí)間。從推進(jìn)三級(jí)五星國(guó)際連鎖模式開(kāi)始，目前已在河南、山東、江蘇、浙江、河北、黑龍江、內(nèi)蒙、河北、甘肅、陜西、山西、青海、重慶、云南、廣東等省市建立標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，并結(jié)合區(qū)域特性建立中心庫(kù)，達(dá)到生產(chǎn)配送就近化、終端銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)化。“讓經(jīng)銷(xiāo)商享受到更多的利潤(rùn)空間，讓消費(fèi)者買(mǎi)到更放心的產(chǎn)品”。三級(jí)五星化營(yíng)銷(xiāo)體系的核心是減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，產(chǎn)品由廠家直接供應(yīng)至各地形象店，各地形象店負(fù)責(zé)建設(shè)管理區(qū)域內(nèi)各零售終端，不同星級(jí)享受不同待遇，在年度考核上實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理，考量指標(biāo)除了銷(xiāo)量外還注重服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的綜合滿(mǎn)意度等。通過(guò)這樣的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，我們的制度就像是4S店的體系一樣，通過(guò)統(tǒng)一渠道增加認(rèn)知，避免了產(chǎn)品偽造、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)處投訴等國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油企業(yè)多見(jiàn)問(wèn)題。汽車(chē)后市場(chǎng)的“4S”是從這樣的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始的。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ，開(kāi)啟汽車(chē)后市場(chǎng)綠色通道

　　“ 在傳統(tǒng)的認(rèn)知上，潤(rùn)滑油行業(yè)都是傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，我們卻過(guò)了一把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的癮。”這個(gè)念頭來(lái)源于東風(fēng)潤(rùn)滑油信息中心對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律與消費(fèi)者觸媒習(xí)慣的監(jiān)測(cè)。很多終端用戶(hù)喜歡在論壇、車(chē)友會(huì)甚至微博上了解汽車(chē)保養(yǎng)的知識(shí)，通過(guò)論壇，車(chē)主們可以隨心所欲的交流自己的愛(ài)車(chē)和保養(yǎng)過(guò)程中的種種故事，東風(fēng)潤(rùn)滑油把這些都視為寶貴的財(cái)富，此外，習(xí)慣上網(wǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商也經(jīng)常會(huì)在論壇和各大新媒體渠道獲得潤(rùn)滑油知識(shí)。時(shí)代變了，溝通渠道也應(yīng)發(fā)生改變。據(jù)悉，東風(fēng)油品集團(tuán)的淘寶網(wǎng)店、官方微博正在熱火朝天的進(jìn)行，在微博上，每天都有大量的終端用戶(hù)提問(wèn)保養(yǎng)問(wèn)題，而利用淘寶網(wǎng)店的假設(shè)，不僅僅可以直接為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)量，更多的是“接地氣”，從十幾年前的渠道混戰(zhàn)，變成輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可知消費(fèi)者，這讓東風(fēng)油品集團(tuán)市場(chǎng)部收益頗多。

　　汽車(chē)后市場(chǎng)的路途漫漫，只有懂得終端需求的人，才能更好的搭上開(kāi)往春天的列車(chē)，像東風(fēng)油品集團(tuán)這樣一個(gè)具備務(wù)實(shí)精神又力拓創(chuàng)新的民營(yíng)企業(yè)，相信可以給汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)水平刮上一陣暖暖的東風(fēng)。