備受關注的“第五屆全國售后服務評價活動”評價結果于2011年4月2日在北京隆重揭曉。 
　　
　　海爾集團、長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司、中國重型汽車集團有限公司、遠大科技集團有限公司等四家企業(yè)獲得全國售后服務功勛企業(yè)稱號。 
　　
　　蘇寧電器股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、艾美特電器(深圳)有限公司、四川省宜賓五糧液集團有限公司、山西太鋼不銹鋼股份有限公司、三一重工股份有限公司、佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司、長安汽車股份有限公司、福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司、江鈴汽車股份有限公司、青島澳柯瑪股份有限公司、山東夢金園珠寶首飾有限公司、武漢鋼鐵股份有限公司、東風汽車有限公司商用車公司、深圳創(chuàng)維—RGB電子有限公司、山西惠豐型材有限公司、萬千百貨股份有限公司、上海電器股份有限公司人民電器廠、珠海格力電器股份有限公司、 上海老鳳祥銀樓有限公司、奔騰電器(上海)有限公司、北京四季沐歌太陽能技術集團有限公司、合肥榮事達三洋電器股份有限公司、安捷倫科技(中國)有限公司、太陽雨太陽能有限公司、雙良節(jié)能系統(tǒng)股份有限公司、新杰克縫紉機股份有限公司、四川快益點電器服務連鎖有限公司、廣東龍的集團有限公司、包頭鋼鐵(集團)有限責任公司等三十家生產型、服務型、銷售型企業(yè)獲得“全國售后服務十佳單位”稱號。 
　　
　　中國商業(yè)聯(lián)合會在成功舉辦了四屆全國售后服務評價活動的基礎上，與中國保護消費者基金會聯(lián)合開展了本屆全國售后服務評價活動。自評價活動開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有500多家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會根據我國唯一的售后服務標準《商品售后服務評價體系》為依據，評價對象為在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業(yè)。經企業(yè)自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業(yè)在中國商品售后服務網等100多家網站上公示投票。3月下旬投票結束后，由專家評審委員會綜合評定，確定了在售后服務工作中作出成績的企業(yè)。 
　　
　　兩年一度的全國商品售后服務評價活動是為了進一步宣貫國家商務部頒布的中華人民共和國國內貿易標準——《商品售后服務評價體系》(SB/T10401—2006)而開展的，對推進全國企業(yè)售后服務工作的不斷完善和服務質量的不斷提高，對進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，保持國民經濟平穩(wěn)增長產生了深遠影響。 
　　
　　圍繞標準的貫徹實施，由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭，全國商品售后服務評價達標認證評審委員會開展了大量工作：繼續(xù)加大全國售后服務評價活動組織力度、建立全國售后服務認證體系。由國家商務部推薦，經國家認監(jiān)委批準設立了我國目前唯一的一家售后服務認證機構——北京五洲天宇認證中心，實施售后服務管理師、汽車售后服務管理師職業(yè)資質培訓工作、建設中國商品售后服務網等多個網站等媒體合作開設“售后服務”?？?、特刊等等，總體上形成了售后服務評價活動、售后服務體系認證、售后服務管理師隊伍培養(yǎng)、售后服務媒體傳播四位一體的成熟戰(zhàn)略格局，使我國售后服務的標準、評價、認證、培訓、研究、學術、媒體、宣傳、企業(yè)實施達到了綜合發(fā)展水平，對大力提高促進我國服務業(yè)成長、提升全國售后服務水平已經起到顯著作用。 
　　
　　2009年，國家標準委將《商品售后服務評價體系》列入國家標準制訂計劃，售后服務上升到國家層面，新華社發(fā)出了通電。售后服務誠信問題成為國務院研究室重點調研內容。2010年11月13日，中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》通過專家審定，即將頒布實施。 
　　
　　據悉，第五屆全國售后服務評價活動還評價出了全國售后服務行業(yè)十佳單位、全國售后服務達標合格單位、全國售后服務特殊貢獻單位等。 
　　
　　揭曉發(fā)布會上還發(fā)布了《中國售后服務報告》、《中國家電售后服務報告》、《中國汽車售后服務報告》、《中國工程機械售后服務報告》，長達25萬余字的報告全面分析了我國服務業(yè)發(fā)展大趨勢、服務認證、售后服務現狀與發(fā)展、售后服務問題與分析、服務人才隊伍建設、消費者投訴與售后服務問題，重點研究了我國家電、汽車、工程機械等行業(yè)售后服務存在的問題、售后服務評價與認證、召回事件、售后服務模式等突出事項。